Retraso del vuelo: ¿qué pasa con mi traslado reservado?

La pregunta más frecuente antes de una recogida es: «¿Y si mi vuelo se retrasa?». La respuesta corta: su chófer lo sabe antes que usted. La respuesta larga distingue varios casos.

Caso 1: el vuelo aterriza más tarde

Su chófer sigue el vuelo con el número de vuelo. Si el avión aterriza 40 minutos más tarde, la hora de recogida se retrasa 40 minutos, automáticamente y sin que usted tenga que hacer nada. Los 60 minutos de espera gratuita empiezan a contar desde la hora de recogida ajustada. El precio fijo no cambia.

Caso 2: el vuelo aterriza antes

El viento de cola existe. Como el chófer sigue el vuelo, normalmente también llega antes. Si usted está en el punto de encuentro antes que él, basta con llamar o enviar un mensaje: recibirá los datos de contacto con la confirmación de la reserva.

Caso 3: conexión perdida

Si le cambian a un vuelo posterior, comuníquenos el nuevo número de vuelo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Reorganizamos la recogida. Si el retraso es de varias horas, puede encargarse otro chófer; para usted solo cambia el nombre en el cartel.

Caso 4: desvío a otro aeropuerto

Es raro, pero puede ocurrir: con niebla o tormenta, los vuelos aterrizan en Núremberg, Stuttgart o Salzburgo. Avísenos en cuanto sepa dónde ha aterrizado. A menudo es posible recogerle allí, como un trayecto nuevo al precio fijo de esa ruta.

Caso 5: vuelo cancelado

Infórmenos lo antes posible. Encontrará las condiciones de cancelación en nuestras condiciones generales; si la aerolínea ha cancelado el vuelo de forma demostrable, buscaremos una solución justa.

¿Qué cubren los 60 minutos de espera?

El tiempo de espera está pensado para todo lo que lleva tiempo tras el aterrizaje: control de pasaportes, recogida de equipajes, reclamación de equipaje perdido, aduana. No está reservado para los retrasos del vuelo: de eso se encarga el seguimiento del vuelo. Solo cobramos espera adicional si, 60 minutos después de la hora de recogida, nadie ha aparecido y no podemos localizarle.

Nuestra recomendación

Facilite un número de móvil que funcione tras el aterrizaje y elija como hora de recogida la hora de aterrizaje más 30 minutos (con equipaje facturado). Así, el seguimiento del vuelo y el tiempo de espera encajan de modo que le recogeremos prácticamente en cualquier caso sin que tenga que avisarnos.

También le puede interesar

Qué margen conviene: Margen de tiempo tras el aterrizaje. Cómo funciona la recogida: Meet & greet con cartel. Las condiciones en detalle: Condiciones generales (en alemán).